Zendesk kommer stadig med nyheter, her er noen av forbedringene Zendesk har gjort i 2025:
- Nyheter for Zendesk Support
- Nyheter for Zendesk Explore
- Nyheter for Zendesk Guide
- Nyheter for Zendesk messaging og Talk
- Nyheter for objekter og regler
- Nyheter for Zendesk Integrasjoner
- Nyheter for Zendesk Sikkerhet
- Nyheter for Zendesk Workforce Management
Nyheter for Zendesk Support
Department Spaces gir bedre håndtering av flere merkevarer
Zendesk introduserer Department Spaces, som lar deg begrense agenter til å kun håndtere saker relatert til deres tildelte merkevarer. Dette gir bedre fokus, sikrer datasikkerhet og fremmer produktkunnskap. Merk: Funksjonaliteten har endel begrensninger og fungerer for eksempel ikke med legacy Chat og Talk.
Utvidet funksjonaltet for sidesamtaler er flyttet fra early access og er nå tilgjengelig for alle
Nye innstillinger for sidesamtaler gir større fleksibilitet til å tilpasse arbeidsflyten for child tickets. Du kan f.eks. angi så child tickets opprettes som en klone av parent ticket. Dette er fint i tilfeller hvor man trenger å splitte en sak mellom to grupper.
Tilpass Contextual Workspaces basert på roller
Man kan nå bruke roller som betingelse for å tilpasse Contextual Workspaces. Både standardroller (som agent og administrator) og egendefinerte roller støttes.
Nyheter for Zendesk Explore
Migrering av Classic dashbords i Zendesk Explore
Dashboards bygget i Classic dashboard builder kan fortsatt redigeres frem til Q4 2025. Husk å migrere til den nye løsningen i tide!
Granulær dataeksport i Explore
Med den nye eksportfunksjonen i Explore kan du eksportere detaljerte datasett uten tidligere begrensninger som maks 50 000 rader eller en to minutters kjøretid.
Populære Zendesk Explore rapportoppskrifter:
Zendesk har lansert en artikkel med de 20 mest brukte Explore recipes basert på sidevisninger. Artikkelen oppdateres månedlig og gjør det enklere å finne relevante rapporter.
Nyheter for Zendesk Guide
Forhåndsvisning av artikler i Guide
Nå kan du forhåndsvise artikler mens du redigerer dem i Zendesk Guide. Dette gjør det mulig å se hvordan endringene ser ut før de lagres.
Nyheter for Zendesk messaging og Talk
Nye meldingsutløserbetingelser
En ny funksjon lar deg fange opp overganger i meldingsbilletters status, for eksempel fra aktiv til inaktiv, i Zendesk Messaging.
Ventetidsmeldinger på alle språk i Talk
Zendesk Talk støtter nå ventetidsmeldinger på alle språk som er tilgjengelige i Zendesk. Hvis ventetiden overstiger to minutter, spilles meldingen av etter at innringeren har navigert i IVR-systemet eller har hørt velkomstmeldingen. Denne meldingen var tidligere kun tilgjengelig på engelsk.
Nyheter for objekter og regler
Prioritetsnivåer i omnichannel routing
Med omnichannel routing er det nå tre nivåer for valgfrie ferdigheter. Dette gjør at kun de minst prioriterte ferdighetene fjernes først ved tidsavbrudd, noe som gir mer presis ruting over tid.
Innsendere har nå anledning til å angi relevante custom objects ved saksoppretting
Sluttbrukere kan nå velge relevante custom objects når de sender inn saker. Dette gjør det enklere for agenter å løse saker raskt og nøyaktig. Les om hvordan du bygger et produktkatalog for kunder.
Komplekse mange-til-mange relasjoner er nå mulig Zendesk ved hjelp av custom objects
Du kan nå bygge komplekse many-to-many relationships ved hjelp av custom objects, inkludert autonummmerering og lookup relationship fields.
Omnichannel-ruting er aktivert som standard på alle nye Zendesk-installasjoner
Omnichannel-ruting er nå aktivert som standard for nye og prøvekontoer. Den fungerer umiddelbart for samtaler og meldinger, og e-post kan rutes med enkle auto-routing-tagger eller egendefinerte køer.
Nyheter for Zendesk Integrasjoner
En forbedret versjon av Facebook-kanalen er tilgjengelig
Den nye versjonen av Facebook-kanalintegrasjonen støtter flere sider, reduserer forsinkelser og øker stabiliteten. Les hvordan du tar den i bruk her.
Nyheter for Zendesk Sikkerhet
Access log i Zendesk Admin Center
For kunder med Advanced Data Privacy and Protection add-on er access log nå tilgjengelig direkte i Admin Center. Tidligere var denne kun tilgjengelig via API.
Sletting av bot-samtaler for GDPR-samsvar
Du kan nå sette opp automatiske slettingsplaner for samtaler som kun involverer bot-samtaler. Dette hjelper deg å oppfylle GDPR-krav.
Nyheter for Zendesk Workforce Management
Ny utilization metric i Zendesk WFM
En ny metrikk i Zendesk Workforce Management (WFM) viser hvor effektivt teamet bruker arbeidstiden. Du kan nå se hvor mye av de betalte timene som brukes på kundestøtte.
Send dine Zendesk endringsønsker her:
Zendesk endrer seg kontinuerlig, husk at du alltid kan stemme frem og registrere endringsønsker i Zendesk Community.