OCR (Optical Character Recognition) Reader appen til Knots.io automatiserer prosessen med å transkribere innhold fra PDF-er, bilder, fakser og andre skannede dokumenter direkte inn i Zendesk-tickets. Det betyr at agenter slipper å bruke tid på å laste ned, åpne og lete etter informasjon i vedlegg.
Hvordan fungerer en OCR Reader?
Når en henvendelse kommer inn i Zendesk med vedlagte dokumenter, bruker OCR Reader avanserte algoritmer for å trekke ut og transkribere tekst fra disse dokumentene. Innholdet blir deretter automatisk indeksert og gjort søkbart. Dette sikrer at viktig informasjon som ordrenummer og fakturanummer er lett tilgjengelig for agenter.
Fordelene med OCR Reader for Zendesk
- Tidsbesparende: Ingen agenter liker å lete etter informasjon på bilder, kvitteringer og andre dokumenter. Ved å automatisere transkripsjonen av dokumenter reduserer man behandlingstiden på alle saker med vedlegg og sørger for mer fornøyde medarbeidere.
- Forbedret arbeidsflyt: Kombinert med Knots.io’s Ticket Parser, kan informasjonen fra dokumentene automatisk fylle ut relevante felter i Zendesk-tickets. Dette minimerer behovet for manuell datainnsamling og reduserer sjansen for feil.
- Søkbart innhold: All informasjon som blir transkribert, blir også indeksert, noe som gjør det enkelt å søke etter spesifikke detaljer i fremtiden. Dette er spesielt nyttig for å spore tidligere interaksjoner og historikk.
- Økt nøyaktighet: Automatisering reduserer menneskelige feil, noe som betyr at dataene som blir behandlet, er mer pålitelige.
Bruksområder
OCR Reader for Zendesk passer spesielt for bedrifter som mottar et høyt volum av skannede dokumenter som må behandles raskt og nøyaktig. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, kundeserviceavdelinger, økonomiavdelinger som håndterer fakturaer, ordre, kvitteringer, reisedokumenter, rettspapirer, forsikringspapirer og ordrebehandlingssentre.
Kom i gang med OCR Reader
For å komme i gang med OCR Reader for Zendesk, kontakt oss her.
