Funksjonene «autorespons» og «internal note» er nå tilgjengelige i triggere for alle brukere. Tidligere var disse funksjonene kun for de med Advanced AI add-on, men Zendesk har valgt å åpne dem for alle. Vi forklarer hva dette betyr for deg.
1) Hva betyr endringen for deg?
Med disse nye mulighetene kan du:
-
Bruke autorespons i triggere for å sende automatiske offentlige svar til kunder og mottakere på kopi. Agentene vil nå kunne se meldingen som ble sendt til kunden som internal note i den aktuelle ticketen.
-
Legge automatisk til internal notes via triggere for å gi teamet ditt viktig informasjon uten at kunden ser det.
Dette gjør det enklere å holde både kunder og interne team oppdatert uten manuelle prosesser.
2) Hvorfor er dette viktig?
Tidligere var denne funksjonen begrenset til brukere av Advanced AI, selv om de ikke inneholder AI-funksjonalitet. Ved å fjerne denne begrensningen har Zendesk gjort det mer tilgjengelig for alle å bygge effektive arbeidsflyter.
3) Start prosessen med optimaliserte triggere
Med denne oppdateringen kan du forbedre responstiden din og gi bedre service, samtidig som du sparer tid for teamet ditt. En vinn-vinn for både kundene og kundeserviceteamet!
Hvis du allerede bruker Zendesk, kan du begynne å bruke disse funksjonene ved å opprette eller redigere triggere i systemet ditt.
For mer informasjon eller veiledning om hvordan du setter opp optimale arbeidsflyter, ta gjerne kontakt med oss.
