Zendesk AI.
.jpg?width=1920&name=Hero%20image%20Zendesk%20AI%20(2).jpg)
(2).jpg?height=1920&name=Kopi%20av%20Template_Hero%20image_subpages%20(mobile)(2).jpg)
.jpg?width=1024&name=Zendesk%20AI%20intelligence%20(600).jpg)
Zendesk AI.
Zendesk AI muliggjør AI funksjonalitet for digital kundeservice. Zendesks grunnstruktur er basert på flere tiår med kundeopplevelsesdata og bransjespesifikk innsikt, og de har allerede vist seg å være en foretrukket løsning blant kunder. Mange bedrifter velger og har valgt Zendesk fordi systemet sparer dem hundrevis av timer hver uke. Ved å integrere AI-teknologi tilbyr Zendesk nå enda mer avanserte og intelligente funksjoner som hjelper bedrifter å kostnadsoptimalisere kundeservice.
Eksempler på bruksområder for Zendesk AI:
- Automatisk rute saker basert på henvendelse.
- Legge til prioritet og informasjon på saker før de når agentene.
- Bistå med opplæring av agenter ved at de blir presentert med lignende saker og forslag til svarmaler.
- Oppsummere lange henvendelser.
- Bistå agenter med formulering og utforming av svar.
- Bistå administratorer med produksjon av svarmaler.
Zendesk AI og Chatbot-funksjonalitet.
Med Zendesk kan du bruke chatbot for å samle inn informasjon fra kunder, som navn, e-post og type problem eller behov de har. Zendesk AI håndterer og løser vanlige henvendelser, noe som frigjør agentenes tid så de kan fokusere på de mest verdifulle oppgavene. Zendesk Generativ AI funksjonalitet gjør at Chatboten kan skape autentiske samtaler basert på informasjon fra hjelpesenterartiklene. Chatboten kan i tillegg koble opp til eksterne systemer via API, dette kan brukes til å for eksempel verifisere kunder.
Zendesk Intelligence panel.
Zendesk intelligence panel hjelper agentene med å løse henvendelser raskere. Zendesks AI gir innsikt i henvendelsen, inkludert behov, språk og humør direkte i brukergrensesnittet hvor agenten jobber. Den oppsummerer henvendelsen og gir anbefalinger i form av forslag til svarmaler, lignende saker og muliggjør raskere og mer presis saksbehandling og respons.
I EAP kan man også få forslag til saker som kan slås sammen, hele utkast til svar som kan legges inn med et klikk, og automatisk identifisering av serienummer eller produktet saken handler om, dersom saksoppretter nevner dette.
Zendesk Generativ AI.
Ved å integrere generativ AI som et verktøy for agentene i Zendesk, gir man dem tilgang til en tekstgenerator som kan assistere med å formulere svar på henvendelser. AI-en kan endre tonen i det som er skrevet, forbedre eksisterende tekst og hjelpe agentene med å levere mer effektive og tilpassede svar. Uoffisielt kan man også oversette med Zendesk generativ AI.
I Zendesk Guide kan Generativ AI produsere innhold til artikler som mangler i kunnskapsbasen.
Administrativt.
AI-funksjonaliteten kan være til stor hjelp for administratorer. Den kan opprette manglende innhold i kunnskapsbasen og foreslå manglende svarmaler som legges til godkjenning for administratorer. Dette forenkler prosessen med å identifisere kunnskapsgap og gir muligheten til å lukke dem. I fremtiden har Zendesk planer om å utvide AI-funksjonaliteten slik at den også kan generere rapporter og peke på mangler og muligheter for forbedringer innenfor bedriftens kundeservice.