En av de viktigste funksjonene i Zendesk Support er programvarens sakshåndteringssystem. Dette lar bedrifter opprette saker for kundehenvendelser, spore fremdriften på sakene og tildele dem til spesifikke teammedlemmer. Systemet tillater også opprettelse av tilpassede felter, slik at bedrifter kan samle inn spesifikk informasjon fra kunder for å løse henvendelsene deres mer effektivt.
Kundeservicesystemet Zendesk Support gir deg mulighet til å automatisere alle repetative henvendelser og hendelser. For eksempel rute henvendelser til riktig avdeling, purre på ubesvarte henvendelser etter gitt tid og automatisk lukke saker som kan besvares med et autosvar. Dette gjør at bedriften sparer tid og penger
En annen viktig funksjon i Zendesk Support er dens sømløse integrasjon til kunnskapsbasen Guide. Denne funksjonen lar kundeservicemedarbeiderne få tilgang på artikler og ressurser som de kan dele med kundene, eller bruke til å besvare og feilsøke henvendelser. Dette hjelper til å redusere svartiden på henvendelser.
Zendesk Support tilbyr også integrasjoner med en rekke andre verktøy og plattformer, inkludert chatbots, sosiale medier og telefoni systemer. Dette betyr at bedrifter kan tilby støtte gjennom en rekke kanaler, noe som gjør det enklere for kunder å få hjelpen de trenger.
I tillegg tilbyr Zendesk analyse- og rapporteringsfunksjoner som lar bedrifter spore ytelsen til support-teamet sitt og identifisere områder for forbedring. Rapporteringssystemet er sømløst integrert med Zendesk Support. Innsikten hentet fra Zendesk Explore kan hjelpe bedrifter med å optimalisere prosessene satt opp i Zendesk Support og sikre at de gir den best mulige servicen til kundene sine.
Zendesk Support et kraftig kundeservicehåndteringsverktøy for bedrifter som ønsker å forbedre sine kundeserviceprosesser. Med sitt sakssystem, sømløs knytning til kunnskapsbase, analyseverktøy og integrasjoner, tilbyr det en omfattende løsning for håndtering av kundeforespørsler og supporthenvendelser.