Zendesk skal kjøpe Local Measure for å satse tungt på AI-drevet taleløsning

Zendesk skal kjøpe Local Measure – et selskap kjent for sin skybaserte kontaktsenterplattform Engage. Plattformen er bygget på Amazon Connect, og samler både tale og digitale kanaler i én løsning. Det betyr at kundedialog på tvers av chat, meldinger og telefonsamtaler kan håndteres effektivt – alt fra ett og samme grensesnitt.

Hva er Engage? 

Engage-plattformen har generativ kunstig intelligens sømløst integrert og satser tungt på en AI-drevet taleløsning. For kundeservicemedarbeidere betyr det blant annet:

• Automatisk oppsummering av samtaler

• Sanntidsforslag til svar

• Innsikt i kundens behov og historikk

Dette gir ikke bare raskere og mer presise svar, men også en mer personlig kundeopplevelse – uansett kanal.

Hva betyr oppkjøpet for Zendesks strategi?

Med dette strategiske oppkjøpet ønsker Zendesk å:

• tilby en helhetlig kundeserviceopplevelse på tvers av tale og digitale kanaler,

• forsterke sine AI-baserte taleopplevelser,

• utvikle løsninger tilpasset større og mer komplekse virksomheter,

• styrke samarbeidet med AWS gjennom tettere integrasjon med Amazon Connect.

Zendesk og Local Measure har allerede et tett samarbeid og mange felles kunder. Nå går de sammen om å utvikle neste generasjons kundeservice, med fokus på tilgjengelighet, automatisering og intelligente løsninger.

Snakk med oss om Zendesk.