Zendesk Explore er et kraftig verktøy for rapportering og analyse som gir bedrifter innsikt i deres kundeservice, salgsavdeling og forretningsytelse. Med Zendesk Explore kan bedrifter analysere og visualisere data fra Zendesk og andre kilder for å forstå kundenes opplevelse og identifisere muligheter for forbedring. I denne artikkelen vil vi utforske hva Zendesk Explore er, hvordan det fungerer, og hvordan bedrifter kan dra nytte av det for å optimalisere sin kundeservice og forretningsytelse.
Hva er Zendesk Explore?
Zendesk Explore er en rapporterings- og analyseplattform som er designet for å hjelpe bedrifter med å forstå og forbedre sin kundeservice og forretningsytelse. Plattformen tilbyr en rekke funksjoner for dataanalyse, inkludert rapportering, visualisering, sporing av nøkkeltall, og prediktive analyser.
Noen av funksjonene og fordelene med Zendesk Explore er:
- Tilpassede dashboards: Bedrifter kan opprette tilpassede dashboards for å se viktige KPIer og ytelsesmålinger på ett sted.
- Avanserte rapporter: Zendesk Explore gir deg muligheten til å opprette avanserte rapporter som gir innsikt i salgsmuligheter, kundetilfredshet og andre nøkkelindikatorer.
- Dataanalyse: Ved hjelp av avansert dataanalyse kan bedrifter identifisere trender og mønstre som kan hjelpe dem med å forbedre kundeserviceytelsen og øke inntektene.
- Tilpasningsmuligheter: Zendesk Explore kan tilpasses for å møte bedriftens spesifikke behov, og kan integreres med alle Zendesk-produktene som Zendesk Support og Zendesk Sell.
Hvordan fungerer Zendesk Explore?
Zendesk Explore integreres med Zendesk og andre kilder for å hente inn data om kundenes interaksjoner med bedriften. Dette kan inkludere informasjon om saker, e-post, chat, sosiale medier, og mer. Zendesk Explore kan deretter bruke denne dataen til å generere rapporter og dashboards som viser kundens opplevelse og ytelse på tvers av forskjellige avdelinger og tjenester.
Med Zendesk Explore kan bedrifter spore viktige KPIer, som f.eks. tid til første svar, tid til første løsning, full løsningstid, gjennomsnittlig behandlingstid, og kundetilfredshet. De kan også bruke prediktive analyser for å forutse fremtidige trender og behov.
Hvordan kan bedrifter dra nytte av Zendesk Explore?
Zendesk Explore kan hjelpe bedrifter med å optimalisere sin kundeservice og forretningsytelse på flere måter. Her er noen eksempler:
- Identifisere områder for forbedring: Med Zendesk Explore kan bedrifter analysere og forstå kundens opplevelse på en mer inngående måte. De kan identifisere områder for forbedring, som f.eks. tjenester som har høyere løsningstid eller avdelinger som har lengre gjennomsnittlig behandlingstid.
- Optimalisere ressursallokeringen: Ved å analysere dataene som er samlet inn av Zendesk Explore, kan bedrifter forstå hvor ressursene deres bør fokuseres. De kan også forstå hvor mange agenter som kreves for å håndtere bestemte tjenester, og hvilke tjenester som krever mer oppmerksomhet og ressurser.
- Forbedre kundetilfredsheten: Zendesk Explore kan hjelpe bedrifter forbedre kundetilfredsheten ved å analysere kundehenvendelser og identifisere vanlige problemer og lage svarmaler for disse.
- Øke inntektene: Bedrifter kan bruke Zendesk Explore for å analysere salgsdata og identifisere muligheter for å øke inntektene.
Med tilpasningsmuligheter og integrasjon med andre Zendesk-produkter, kan Zendesk Explore være en kraftig løsning for bedrifter som ønsker å optimalisere sin kundeservice, salgsanalyse og ytelsesmålinger. Data fra Zendesk Explore kan også knyttes til andre analyseverktøy som Power BI og Geckoboard. Hvis du ønsker å forbedre forretningsytelsen og få innsikt i salg og kundeservice i din bedrift, kan Zendesk Explore være en god løsning å vurdere. Snakk med oss om Zendesk.