Zendesk tar et stort steg fremover i kundeautomatisering med en ny modell for AI agents. Fra 3. februar 2025 introduseres to nye planer – Essential og Advanced. Begge gir funksjonalitet drevet av den nyeste generative AI-teknologien.
Men hva betyr dette i praksis? La oss se nærmere på hva disse nye planene inneholder og hvordan de kan hjelpe bedrifter med å effektivisere deres kundeservice og øke automatiseringen.
Innhold
1) Hvorfor to nye AI-planer?
Zendesk har utviklet to nye planer: Essential og Advanced. Målet er å forenkle og tydeliggjøre veien til AI-drevet automatisering. De nye planene skal gjøre det enklere å velge en løsning som passer bedriftens behov:
-
Essential: En generativ, kunnskapsbasert AI agent som kan automatisere henvendelser umiddelbart.
-
Advanced: En hybrid AI agent med støtte for integrasjoner, flyt og avansert analyse.
Disse planene representerer en ny, strategisk tilnærming til automatisering.
2) Essential: Generativ AI for rask og enkel automatisering
Essential-planen er utviklet for bedrifter som ønsker å komme raskt i gang med AI-drevet automatisering, uten komplekst oppsett.
Pakken inneholder følgende funksjoner:
-
Generative svar: AI agents kan svare naturlig på henvendelser ved hjelp av avansert språkmodellering.
-
Forbedrede AI-personas og intent: Agenten kan tilpasses for å matche merkevarens tone of voice.
-
Støtte for 30 språk: Gir global dekning (med utvidelser på vei).
-
Målbare nøkkelindikatorer: Innsikt f.eks. i antall aktive brukere, eskaleringer og automatiserte løsninger.
-
Smart eskalering og data capture: AI agents identifiserer når den skal eskalere saker til et menneske og samler inn nødvendig informasjon.
Essential er perfekt for bedrifter som ønsker en kraftig, men enkel AI agent for selvbetjening og automatisering av vanlige spørsmål.
Les mer om Zendesk AI agents her.
3) Advanced: Skreddersydd AI med avansert funksjonalitet
Advanced-planen bygger videre på Essential og tilbyr mer komplekse funksjoner for bedrifter med spesifikke automatiseringsbehov. Planen inkluderer, i tillegg til Essential-funksjonene:
-
Samtaleflyt og hybride AI-flyt: Mulighet for mer strukturerte og tilpassede interaksjoner.
-
API-tilgang og orkestrering: Full kontroll over hvordan AI agents integreres med andre systemer.
-
Avansert analyse: Gir dypere innsikt i AI-agentens ytelse og kundeinteraksjoner.
-
Støtte for flere datakilder: AI agents kan hente informasjon fra flere kilder, ikke bare Zendesk sin kunnskapsbase.
Advanced er perfekt for bedrifter som trenger en mer tilpasset AI agent med utvidet integrasjon og dypere innsikt.
4) Funksjoner av Essential og Advanced i én oversikt
Essential
|
Advancedinkluderer alle Essential-funksjoner pluss: |
✅ Generative svar |
✅ ← |
✅Forbedrede AI-personas og intent |
✅ ← |
✅Støtte for 30 språk (utvidelser på vei) |
✅ ← |
✅Målbare nøkkelindikatorer |
✅ ← |
✅Smart eskalering og data capture |
✅ ← |
✅ Samtaleflyt og hybride AI-flyt |
|
✅ API-tilgang og orkestrering |
|
✅ Dypere innsikt med avansert analyse |
|
✅ Støtte for flere datakilder |
Se en introduksjon om Zendesk AI agents her
5) Hva skjer med eksisterende AI agents kunder?
Dersom du allerede bruker Zendesk AI agents før 3. februar 2025, vil du kunne få flere oppgraderinger:🔹 Forbedrede generative svar og AI-personas: Tilgang til mange av de nye generative AI-funksjonene.
🔹 Eksisterende funksjonalitet beholdes: APIer, samtaleflyt og integrasjoner forblir tilgjengelige.
Viktig: Eksisterende kunder vil ikke automatisk bli overført – oppgradering krever en aktiv beslutning.
6) Veien videre med Zendesk AI agents
Den nye to-plan-modellen gir bedrifter en tydelig og fleksibel tilnærming til AI-drevet automatisering. Enten du vil starte med generative svar via Essential, eller bygge avanserte samtaleflyt med Advanced, gir disse planene kraftfulle verktøy for å effektivisere kundeservice.
Finn ut hvordan vi i Kundelab kan hjelpe deg med å komme i gang: