Zendesk AI-agenter, er en funksjon som bygger på Zendesks eksisterende bot-teknologi. Disse agentene er utviklet for å automatisere kundeserviceprosesser, og de kan løse en rekke henvendelser uten menneskelig innblanding. AI-agentene er tilgjengelige for Zendesk-kunder som bruker Zendesk Suite eller Support, og faktureringen skjer basert på antall saker AI-agentene løser automatisk.
Hva er Zendesk AI-agenter?
Zendesk AI-agenter er en avansert form for bot som bruker kunstig intelligens til å besvare og løse kundeservicehenvendelser automatisk. AI-agentene er integrert i Zendesk-plattformen og er utviklet for å forbedre effektiviteten og nøyaktigheten i kundeserviceprosesser. Med avanserte funksjoner som maskinlæring, personalisering og forbedret språkteknologi, kan AI-agentene tilpasses spesifikke forretningsbehov og integreres sømløst med andre systemer og verktøy for å skape en mer helhetlig kundeserviceopplevelse.
Hvordan fungerer det?
AI-agentene fungerer ved å analysere innkommende henvendelser og gi automatiserte svar basert på kunnskapsbasen, tidligere data og mønstre. De er i stand til å håndtere en rekke oppgaver, inkludert å besvare vanlige spørsmål, gi informasjon om produkter og tjenester, og til og med utføre visse handlinger som å oppdatere kundekontoer eller opprette saker. AI-agentene benytter maskinlæring for kontinuerlig å forbedre sin ytelse. De lærer av hver interaksjon og tilbakemelding for å levere stadig bedre resultater.
Eksempel på kundestøtte med Zendesk AI-agenter
En kunde kontakter en bedrifts supportteam med en vanlig forespørsel: "Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt?" I stedet for å vente på en menneskelig agent, trer en Zendesk AI-agent umiddelbart inn.
-
Gjenkjenning og svar: AI-agenten gjenkjenner typen forespørsel ved å analysere kundens melding. Den identifiserer at kunden trenger hjelp med å tilbakestille passordet sitt.
-
Gi instruksjoner: AI-agenten gir deretter trinnvise instruksjoner om hvordan kunden kan tilbakestille passordet. Dette kan inkludere en direkte lenke til siden for tilbakestilling av passord, samt en kort forklaring av prosessen.
-
Ytterligere hjelp: Hvis kunden støter på problemer under tilbakestillingsprosessen, kan AI-agenten tilby ytterligere hjelp, som å sjekke statusen for tilbakestillings-e-posten eller veilede kunden gjennom feilsøkingstrinn.
-
Eskalering om nødvendig: Hvis AI-agenten ikke kan løse problemet, eller hvis kunden har et mer komplekst problem, eskalerer AI-agenten saken sømløst til en menneskelig agent, og videreformidler all relevant informasjon slik at kunden slipper å gjenta seg.
Zendesk AI-agenten håndterer kundens forespørsel effektivt, gir en rask løsning uten behov for menneskelig innblanding, og forbedrer dermed kundeopplevelsen samtidig som arbeidsmengden for menneskelige agenter reduseres.
Fordeler for bedrifter
Bedrifter som bruker Zendesk AI-agenter kan forvente flere fordeler, blant annet:
- Økt effektivitet: AI-agentene kan håndtere et stort volum av henvendelser samtidig, noe som reduserer ventetiden for kundene.
- Kostnadsbesparelser: Ved å automatisere en betydelig del av kundeservicen, kan bedrifter redusere behovet for menneskelige agenter, noe som fører til lavere kostnader.
- Skalerbarhet: AI-agentene kan enkelt skaleres opp eller ned basert på etterspørselen, noe som gjør dem fleksible for bedrifter av alle størrelser.
Kom i gang med Zendesk AI-agenter
For å komme i gang med Zendesk AI-agenter, kontakt oss her.
