La oss se på de 5 nøkkeltrendene og på konkrete innsikter for bedrifter som ønsker å ligge foran i en konkurransepreget, AI-drevet verden. Enten det handler om å ta i bruk autonome tjenestemodeller eller omdefinere lojalitet gjennom personalisering, viser disse trendene hvordan riktige strategier kan transformere kundeopplevelsen og bygge varige relasjoner.
AI Copilots baner vei for fullstendig autonome tjenestemodeller
AI-agenter med menneskelige trekk omdefinerer tillit og forbindelse
AI Copilots transformerer kundeservice ved å effektivisere prosesser og frigjøre agenter til å kunne fokusere på komplekse og meningsfulle oppgaver. Ved å implementere disse verktøyene posisjonerer fremoverlente selskaper seg for neste steg: autonome tjenestemodeller som krever minimalt med menneskelig innblanding.
Hele 90 % av CX-trendsettere rapporterer positiv ROI fra AI-verktøy, og 75 % av forbrukerne foretrekker at AI Copilots hjelper til med å utforme svar, noe som reflekterer økende tillit til AI.
→ AI Copilots er mer enn bare verktøy – de er katalysatorer for effektivitet som muliggjør raskere og høyere kvalitet på tjenestene, samtidig som de legger grunnlaget for fremtidens autonome kundesystemer.
Det er også viktig å ta i betraktning at bruken av uoffisielle AI-verktøy øker blant kundeserviceagenter, hvor nesten halvparten benytter uautoriserte, eksterne AI-løsninger for å oppfylle sine jobbkrav. I enkelte bransjer har bruken av disse «shadow AI»-verktøyene økt med 250 % det siste året, noe som kan skape betydelige sikkerhetsrisikoer for organisasjoner.
2) AI-agenter med menneskelige trekk omdefinerer tillit og forbindelse
Dagens forbrukere forventer at AI-agenter gjør mer enn bare å fungere effektivt – de ønsker interaksjoner som føles menneskelige. Egenskaper som empati, kreativitet og vennlighet har blitt essensielle for AI-systemer og uunnværlige for å bygge tillit.
Nesten 68 % av forbrukerne uttrykker større tillit til AI-agenter med menneskelige egenskaper, og CX-trendsettere er dobbelt så sannsynlige som tradisjonalister til å prioritere disse egenskapene.
→ Menneskesentrert AI er ikke lenger en luksus, men en nødvendighet. Selskaper som investerer i å gjøre AI-agentene sine mer menneskelig, vil ikke bare møte forbrukernes forventninger, men også fremme dypere lojalitet og engasjement.
Tiden for «assistant-first» interaksjoner er kommet. Forbrukerne er ivrige etter å bruke AI-assistenter, enten det gjelder sporing av bestillinger, administrasjon av abonnementer eller løsning av kundeserviceproblemer. Bedrifter må forberede seg på en fremtid der personlige AI-assistenter spiller en sentral rolle i kundereisen.
Støtte for personlige AI-assistenter har økt til 67 %, og 87 % av CX-trendsettere planlegger å integrere «assistant-first» opplevelser innen 2027.
→ Bedrifter må forutse skiftet mot AI-ledet kundeservice ved å omstrukturere systemene sine for sømløs integrasjon med personlige AI-assistenter, og sikre friksjonsfrie og effektive interaksjoner som holder tritt med forbrukernes krav.
Tiden for «assistant-first» interaksjoner er kommet. Forbrukerne er ivrige etter å bruke AI-assistenter, enten det gjelder sporing av bestillinger, administrasjon av abonnementer eller løsning av kundeserviceproblemer. Bedrifter må forberede seg på en fremtid der personlige AI-assistenter spiller en sentral rolle i kundereisen.
Støtte for personlige AI-assistenter har økt til 67 %, og 87 % av CX-trendsettere planlegger å integrere «assistant-first» opplevelser innen 2027.
→ Bedrifter må forutse skiftet mot AI-ledet kundeservice ved å omstrukturere systemene sine for sømløs integrasjon med personlige AI-assistenter, og sikre friksjonsfrie og effektive interaksjoner som holder tritt med forbrukernes krav.
I en AI-drevet verden har personalisering blitt nøkkelen til kundelojalitet. Forbrukerne nøyer seg ikke lenger med generiske løsninger – de forventer skreddersydde anbefalinger, individuelt tilpasset støtte og unike opplevelser som appellerer til deres spesifikke behov.
61 % av forbrukerne krever mer personlig service med AI, og 91 % av CX-trendsettere tror AI effektivt kan levere dette nivået av tilpasning.
→ For å lykkes i det utviklende CX-landskapet bør selskaper prioritere personalisering, og integrere AI-verktøy som analyserer kundepreferanser og leverer skreddersydde opplevelser. Lojalitetsmålinger som retensjonsrater og kundens livstidsverdi vil bli de sanne målestokkene for suksess i denne hyperpersonlige epoken.
Disse trendene viser en tydelig vei for selskaper som er klare til å omfavne fremtiden for kundeservice. Ved å fokusere på personalisering, menneskelige interaksjoner og banebrytende automatisering kan bedrifter sikre seg en konkurransefordel og omdefinere kundetilfredshet i AI-alderen.
Finn ut hvordan vi i Kundelab kan hjelpe deg: