Et ticketing-system er et programvareverktøy som brukes av bedrifter for å effektivt administrere, prioritere og spore henvendelser fra kunder. Her er noen av kjennetegnene til et ticketing-system:
Kjennetegn på et bra ticketing-system:
1. Saker og saksnummer:
Med et godt ticketing system opprettes alle henvendelser med et saksnummer eller en saks-ID, som gjør saken lett å finne og løse. Saker opprettes f.eks. ved at en kunde sender inn en henvendelse via en kanal som e-post, kontaktskjema eller chat. Dette oppretter henvendelsen med tilhørende ID.
2. Henvendelsestildeling:
Et effektivt ticketing system muliggjør automatisk eller manuell tildeling av henvendelser til en tilgjengelig saksbehandler. Saksbehandleren mottar henvendelsen basert på kriterier som ferdigheter, erfaringer eller tilgjengelighet.
3. Sakssporing og oppdatering:
Et bra ticketing system legger til rette for at agenten skal få et totalbilde av henvendelsen for å best mulig kunne undersøke, besvare og oppdatere den. Kunden mottar oppdateringer om saken via e-post eller et annet kommunikasjonsmiddel som er blitt valgt. Ticketing systemet bør også legge til rette for at alle henvendelser blir fulgt opp og får en avslutning.
4. Rapportering og statistikk:
Et godt ticketing system genererer rapporter og statistikker om henvendelsene, som gir innsikt til å kunne forbedre kundeservice eller feilsøkingsprosesser. For eksempel bør systemet gi innsikt i gjennomsnittlig responstid, volum og antall åpne eller lukkede saker.
5. Automatiske funksjoner:
Et effektivt ticketing system bør også tilby funksjoner som automatiske svar, tildeling av saker basert på kriterier og varsler til saksbehandleren om nye oppdateringer.
6. Tilpasset konfigurasjon:
Ticketing-systemer bør kunne tilpasses etter bedriftens behov, inkludert tilpasning av arbeidsflyt, saker og tilgangsrettigheter.
Hvorfor trenger bedriften din et ticketing-system?
Bedrifter som ønsker en effektiv struktur og organisering i kundeservice, som videre kan føre til økt kundetilfredshet, bør investere i et ticketing system. Ved å implementere et ticketing-system kan saker håndteres riktig og effektivt. Med raskere saksbehandling sparer både kunder og saksbehandlere tid.
Eksempler på ticketing-systemer:
Zendesk ticketing system:
Zendesk er et av de mest populære og allsidige ticketing systemene, som brukes av flere enn 160 000+ bedrifter og organisasjoner for å håndtere kundeservice og support. Les mer om Zendesk her.
Freshdesk ticketing system:
Freshdesk er et annet populært kundestøtte alternativ som tilbyr funksjoner som e-posthåndtering, chat, og telefonintegrasjon for å gi kundesupport på flere kanaler.
Salesforce Service Cloud:
Salesforce Service Cloud er et CRM-verktøy som inkluderer en ticketing modul for å håndtere kundeoppfølging og support i ulike bransjer.
HubSpot Service Hub:
HubSpot Service Hub er et alt-i-ett CRM og kundesupportsystem som inkluderer ticketing funksjonalitet i tillegg til e-postmarkedsføring, chat og sosiale medier integrasjoner.
Zoho Desk:
Zoho Desk er en annen alt-i-ett kundesupportløsning som inkluderer ticketing funksjonalitet i tillegg til verktøy for automatisering, sosial medieovervåking og mer.
Prøv et ticketing system gratis
Med et ticketing system kan bedriften effektivisere kundeserviceprosessen og gi kundene en mer sømløs og strukturert opplevelse. Prøv Zendesk ticketing-system gratis i dag: Start din gratis prøveperiode